Trámite para la reclamación de fallas en la prestación del servicio

Para atender las solicitudes de indemnización causadas por fallas en la prestación del servicio, es importante cumplir con los siguientes requisitos:

Requisitos

✔ Diligenciar el formato código FT-AGFN-05-001 versión No. 05 “Solicitud indemnización por fallas en la prestación del servicio”.
✔ Reconocimiento económico por lesión o muerte de animales domésticos.
✔ Reconocimiento económico de lucro cesante.
✔ Reconocimiento económico de bienes muebles (electrodomésticos, maquinaria, muebles y enseres, equipos menores y otros).
✔ Reconocimiento económico de cultivos y árboles frutales.
✔ Reconocimiento económico por lesiones a una o varias personas.
✔ Reconocimiento económico por muerte de personas.

Descargar formato FT-AGPS-05-001.
Así como la circular de “Reconocimiento económico de electrodomésticos de bienes muebles (electrodomésticos, maquinaria, muebles y enseres, equipos menores y otros)”, se deberá diligenciar el formato FT-AGPS-05-002 versión No. 1 “Inventario de Propiedad”.
Descargar formato FT-AGPS-05-002.

Horarios de atención

La reclamación se debe radicar directamente en los puntos de radicación autorizados (Neiva, Garzón, Pitalito y La Plata) en los siguientes horarios:

Neiva: de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 04:00 p.m., de días hábiles de la semana, lunes a viernes.
Sedes:

✔ Servicio al cliente Integral y Recaudo Empresarial – Sede Cra 15 Calle 15 Esquina, El Callejón.
✔ Sede Zona Centro – Calle 20 No. 7-46.

Garzón: Sede Zona Centro – Calle 5 No. 9-45.
La Plata: Sede Zona Centro – Calle 6 No. 7-10.
Pitalito: Sede Zona Sur – Carrera 3 No. 7-26, San Mateo.

Canales virtuales

La reclamación también se puede radicar por el canal virtual radicacion@electrohuila.co, según horarios establecidos en la normatividad.

Documentos adicionales

✔ Fotocopia de la cédula del reclamante ampliada al 150% por ambas caras (un solo archivo PDF o dos archivos PDF en caso de anexo).
✔ Si el reclamante es diferente del usuario, aportar poder con presentación personal ante notario público.
✔ Anexar factura de energía no mayor a tres meses de vencimiento.
✔ Relación de bienes y daños sufridos (cuando aplique).
✔ Evidencia: fotos y/o videos de los daños causados.
✔ En caso de bienes muebles: anexar facturas originales si tienen menos de 200 días, o certificación de costos promedios (bienes usados con antigüedad mayor a 200 días).